Conditions d'utilisation

Version provisoire du 20 octobre 2026.

1. De quoi il s'agit

bibi family est une application de mise en relation entre des parents qui cherchent une garde d'enfant ponctuelle (« parents ») et des personnes qui gardent des enfants (« babysitters »). bibi family vérifie les profils, organise la mise en relation, le suivi de la garde et, à terme, le paiement. bibi family n'est ni l'employeur des babysitters ni le mandataire des parents : la garde est convenue entre le parent et la babysitter.

2. Inscription

• Il faut avoir 18 ans révolus et fournir des informations exactes (prénom, téléphone, e-mail, adresse).
• Les babysitters fournissent les documents demandés (pièce d'identité, extrait de casier judiciaire bulletin n°3, attestation de premiers secours, sauf dispense accordée par bibi family au vu d'un diplôme petite enfance ou santé, auquel cas le profil ne mentionne pas les premiers secours ; attestation de responsabilité civile, diplôme ou statut à titre facultatif) et passent un entretien avec l'équipe. Un profil n'est visible des parents qu'une fois validé.
• Les parents peuvent faire vérifier leur identité pour obtenir le badge « Famille vérifiée ».
• Un compte est personnel : pas de partage d'identifiants.

3. Comment ça marche

• Le parent décrit la garde (date, horaires, adresse, enfant). L'application lui montre les babysitters vérifiées, disponibles et proches. Il peut « matcher » jusqu'à cinq profils.
• Chaque babysitter a trois heures pour répondre ; pendant ce délai, le créneau lui est réservé. La première qui accepte obtient la garde, les autres demandes sont annulées.
• Une babysitter peut activer la « réservation directe » : la garde est alors confirmée immédiatement.
• Pendant la garde, la babysitter note les moments clés (arrivée, repas, dodo…) ; le parent les voit en direct et reçoit un résumé à la fin (« le petit mot »).
• Après la garde, chacun peut noter l'autre. Les notes sont visibles sur les profils.

4. Prix et paiement

• Chaque babysitter fixe son tarif horaire, affiché avant tout match.
• Le montant d'une garde correspond aux heures réelles entre l'arrivée et le départ, arrondies au quart d'heure supérieur, avec un minimum égal à la durée réservée.
• Le paiement se fait par l'application : le parent enregistre une carte bancaire lors de sa première demande ; quand une babysitter accepte, une empreinte bancaire (autorisation sans débit) est posée sur cette carte, pour le montant de la garde, des frais de service et d'une heure de marge ; si la garde a lieu dans plus de 7 jours, l'empreinte est posée 6 jours avant. À la fin de la garde, seul le montant réel (garde + frais de service) est débité, en une fois, et le montant de la garde est reversé à la babysitter. Une famille dont la demande n'est acceptée par personne ne paie rien.
• Les frais de service, à la charge du parent, sont indiqués avant tout match. Ils s'élèvent à 15 % du montant de la garde, avec un minimum de 4 € et un maximum de 12 € par garde. Pour une famille invitée sur bibi family par sa babysitter, ils sont réduits à 8 % pour les gardes avec cette babysitter.
• Tout paiement ou arrangement en dehors de l'application est contraire aux présentes conditions et peut entraîner la suspension du compte.

5. Annulation

• Une garde confirmée peut être annulée depuis l'application par l'une ou l'autre des parties.
• Une annulation moins de 24 heures avant le début de la garde est signalée sur le profil de la personne qui annule. En cas d'annulation par le parent moins de 24 heures avant le début, seuls les frais de service sont débités. En cas d'annulation par la babysitter, l'empreinte est annulée et rien n'est débité.
• Des annulations tardives répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

6. Engagements

Parents : donner des informations exactes sur l'enfant (âge, santé, allergies, consignes), être joignables pendant la garde, assurer un cadre sûr, respecter les horaires convenus, prévoir le repas de la babysitter si cela a été indiqué.

Babysitters : être ponctuelle, suivre les consignes, tenir le suivi de garde à jour, ne jamais laisser l'enfant sans surveillance, prévenir immédiatement le parent et, si besoin, les secours en cas de problème, ne pas se faire remplacer par une autre personne.

Tout le monde : respect, pas de contact en dehors de l'application pour contourner la vérification ou le paiement, pas de contenu ou de comportement inapproprié.

7. Responsabilités

• bibi family met tout en œuvre pour vérifier les profils, mais ne peut garantir l'exactitude de toutes les informations fournies par les utilisateurs ni le déroulement de chaque garde.
• La garde est réalisée sous la responsabilité de la babysitter et du parent. Il est recommandé à chaque babysitter de disposer d'une assurance responsabilité civile en cours de validité (le plus souvent incluse dans une assurance habitation).
• bibi family peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions, de comportement inapproprié ou de signalement grave.
• bibi family peut interrompre temporairement le service pour maintenance.

8. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Modifications et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer ; les utilisateurs en sont informés dans l'application. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Questions : contact@bibifamily.com, @bibifamily.app sur Instagram, ou via l'appli.